服务行业质量安全管理解决方案

背景介绍

Aramark爱玛客是国际知名的专业物业设施服务商。爱玛客中国目前在为数百家工商业机构、医疗机构提供专业的环境空间保洁服务、设备管理服务、消防安防服务。包括为苹果中国、字节跳动、阿里巴巴、华为研究所、百度大厦、北京联想等提供专业的物业设施管理服务。

行业特征

1、业务线丰富，需要针对不同业务线建立不同业务流程。

2、项目分布广泛，需要对项目进行质量管理和自评考核。

3、人员数量众多，需要提供大量账号并且区分不同权限。

4、服务标准要求高，需要能够自定义不同类型的检查表。

5、KPI考核支持复杂的计算公式，提供多样化数据分析。

解决方案

作为国际领先的专业设施服务商，爱玛客选择匡腾作为合作伙伴实施了质量安全云管理系统。通过信息化、数字化的专业系统，为空间环境设施的精细化管理提供了数字化运营管理平台，协助企业及时发现运营问题并帮助项目完成改进，从而达到客户期望，提升客户满意度。

质量安全云系统基于爱玛客的专业设施管理服务体系，将管理运营服务的操作规范落实到每一个日常操作的细节，确保管理层与基层员工共同参与，建立包含企业安全管理要素，覆盖各业务流程节点的系统模型。这套系统分为质量安全检查、事故隐患上报、员工安全培训等几个功能模块。

主要功能

主要功能	业务功能描述
合规文件管理	对公司合规文件进行分类管理，包括文件上传、下载、版本更新等。
事故管理	提供完善的现场快报和事故调查流程，及详细的数据统计分析报表。
检查与隐患	自定义各类检查条目，根据需要配置不同检查表，设定检查计划，对于上报的隐患提供整改追踪，实现闭环管理。
培训管理	可以管理培训课程和教师，提前发送培训通知；提供丰富多样的题库和试卷，能够自定义考评规则，考试结果同步培训记录。
证件管理	可记录不同岗位的工作证书，并在证书有效期截止前发出提醒。
医疗服务	针对医院的环境服务、运送服务、设施服务、安保服务设定对应的检查计划、检查内容及考评规则。
QPE与项目自评	针对不同项目提供完善的项目质量管理考评计划和数据分析。
医护满意度	可以自行设定医院不同科室满意度问卷，进行收集和统计。
KPI绩效考核	可以综合不同模块收集的数据，自定义评分权重，建立考核模型。
通知管理	可以设定各类任务提醒方式，包括邮箱、App。
移动办公	所有任务皆可通过移动端完成。

方案特色

操作界面

豫园一期：企业安全信息化EHSQ平台